POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lore queremos que estés encantado con tu marcapáginas metálico. Si por alguna razón no es lo que esperabas, aquí te explicamos de forma sencilla cómo gestionar cualquier devolución, cumpliendo estrictamente con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España y las normativas de la Unión Europea.

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1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

La legislación europea otorga un plazo mínimo de 14 días para arrepentirse de una compra online. Sin embargo, en Lore ampliamos este plazo y te ofrecemos un total de 30 días naturales desde el momento en que recibes el producto para solicitar la devolución, aplicable tanto a compradores de España como de México y otros países hispanohablantes.

2. Condiciones del Producto y el Embalaje

Para que podamos procesar la devolución y recibir el reembolso íntegro, es imprescindible que leas atentamente estas condiciones basadas en la normativa vigente:

• Manipulación permitida: Tienes derecho a abrir el paquete y examinar el marcapáginas metálico para comprobar su acabado, peso y diseño, tal y como lo harías en una tienda física. No obstante, el producto no debe presentar señales evidentes de uso, rayaduras, dobleces o marcas de haber sido utilizado de forma continuada en libros.

• Obligación del embalaje original: El marcapáginas debe ser devuelto junto con su embalaje, protecciones y etiquetas originales. De acuerdo con la ley, si el producto se devuelve sin su embalaje original o este presenta daños graves por una apertura negligente, el artículo sufrirá una depreciación de su valor. En estos casos, Lore se reserva el derecho legal de descontar del reembolso el importe correspondiente al deterioro del embalaje o a los riesgos del transporte de vuelta.

• Productos usados o dañados: Si el marcapáginas es devuelto con daños que impidan volver a ponerlo a la venta como producto nuevo, el reembolso podrá ser rechazado o minorado en su totalidad.

• Artículos en oferta: Los marcapáginas adquiridos en periodos de rebajas o mediante cupones de descuento sí se pueden devolver bajo estas mismas condiciones.

⚠️ Nota: Las tarjetas de regalo digitales quedan excluidas del derecho de devolución.

3. ¿Cómo solicitar la devolución? (Proceso por Email)

No disponemos de tienda física ni dirección pública de atención, por lo que todo el proceso se gestiona de forma online y centralizada:

1. Escríbenos un correo electrónico a loremarcpages@gmail.com indicando tu número de pedido y tu nombre.

2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando la solicitud y facilitándote la dirección postal exacta a la que deberás realizar el envío.

3. Gastos de envío de la devolución: Salvo en casos de producto defectuoso, los costes de envío de la devolución corren a cargo del comprador. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan antes de llegar a nuestras manos.

No se aceptarán paquetes enviados a nuestra dirección sin que la devolución haya sido previamente comunicada y autorizada por email.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Revisamos cada marcapáginas metálico minuciosamente, pero si excepcionalmente recibes un producto con un defecto de fabricación, dañado durante el transporte o un modelo que no habías pedido:

• Ponte en contacto con nosotros de inmediato a través de loremarcpages@gmail.com enviando una fotografía donde se aprecie el problema.

• En estos casos, nosotros asumiremos todos los costes de la incidencia para sustituirte el producto sin coste alguno o realizar el reembolso íntegro, según prefieras, cumpliendo con las garantías legales que establece la ley española.

5. Cambios de Modelo

La forma más rápida de realizar un cambio es solicitar la devolución del marcapáginas que tienes (siguiendo los pasos del punto 3) y, de manera independiente, realizar una nueva compra en la web con el modelo que realmente deseas.

6. Gestión del Reembolso

Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que el marcapáginas cumple con las condiciones de estado y embalaje mencionadas:

• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

• El reembolso se procesará de forma automática utilizando el mismo método de pago que empleaste en tu compra.

• El abono se hará efectivo en un plazo de 20 días hábiles (ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o tarjeta de crédito, el saldo puede tardar unos días extra en aparecer reflejado en tu cuenta).